En este Curso de Servicio al Cliente deseamos que el participante redescubra y despierte ese espíritu humano, donde el tratar con los demás es un placer y se hace con un vehemente deseo de agradar...
Este es un programa de formación único, el cual reúne teoría, técnicas y herramientas para mejorar el nivel de servicio y satisfacción al cliente en cualquier empresa. Se estudiarán los conceptos más actuales sobre Servicio al Cliente a nivel mundial.
Dentro del programa de actividades se realizan ejercicios y dinámicas que permiten poner en práctica los nuevos conocimientos de manera inmediata y utilizando ejemplos reales de su empresa, clientes y colaboradores.
Algunos temas a desarrollar:
- Definiciones y Terminologías
- La Identidad Corporativa de Atención
- Relaciones Humanas para Servicio al Cliente
- Importancia del Servicio al Cliente
- Los Pilares del Servicio al Cliente
- La Expectativa del Cliente
- El Proceso de Atención (sus componentes y cómo implementarlo)
- Tendencias en Servicio al Cliente (CRM, C-Sat, CX)
Definitivamente su empresa notará un gran cambio despúes de incluir este curso dentro de su plan de capacitación...
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