Curso Servicio al Cliente y Relaciones Humanas

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operadora servicio al clienteEn este Curso de Servicio al Cliente  deseamos que el participante redescubra y despierte ese espíritu humano, donde el tratar con los demás es un placer y se hace con un vehemente deseo de agradar...

Este es un programa de formación único, el cual reúne teoría, técnicas y herramientas para mejorar el nivel de servicio y satisfacción al cliente en cualquier empresa. Se estudiarán los conceptos más actuales sobre Servicio al Cliente a nivel mundial.

Dentro del programa de actividades se realizan ejercicios y dinámicas que permiten poner en práctica los nuevos conocimientos de manera inmediata y utilizando ejemplos reales de su empresa, clientes y colaboradores.

 

Algunos temas a desarrollar:

  • Definiciones y Terminologías
  • La Identidad Corporativa de Atención
  • Relaciones Humanas para Servicio al Cliente
  • Importancia del Servicio al Cliente
  • Los Pilares del Servicio al Cliente
  • La Expectativa del Cliente
  • El Proceso de Atención (sus componentes y cómo implementarlo)
  • Tendencias en Servicio al Cliente (CRM, C-Sat, CX)

 

Definitivamente su empresa notará un gran cambio despúes de incluir este curso dentro de su plan de capacitación...

 

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