Cliente Incógnito

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La herramienta Cliente Incógnito, busca brindar respuestas muy concretas sobre la manera y calidad con que son atendidas las necesidades de su clientela.

 

El Cliente Incógnito es una excelente herramienta para evaluar diversas estrategias de trabajo:

  • ¿Desea conocer de que manera tratan a su clientela?
  • ¿Qué puntos harían mejor la experiencia de compra de sus clientes?
  • ¿Cuál es el nivel de desempeño de sus colaboradores?
  • ¿Cuáles son las áreas "fuertes ó débiles" de su personal?
  • ¿Desea conocer si un procedimiento está siendo utilizado ó cumplido?
  • ¿Desea conocer las diferencias entre su empresa y la competencia?

 

La respuesta a estas y muchas otras interrogantes son producto de la Evaluación de Calidad conocida como "Mistery Shopper" ó "El Cliente Incógnito".

  

El cliente incógnito puede aplicarse a:

  • Visitas Presenciales
  • Cotizaciones
  • Compras ó Comunicación En Línea
  • Centros de llamadas
  • Servicios Express
  • Proveeduría
  • Manejo de Quejas y Solicitudes

 

Y en cualquier área donde se atiendan situaciones de negocios, ya sean dentro o fuera de su empresa...

 

Cliente Incógnito con Grabación de Video

Para asegurarle los mejores resultados y el mayor control, nuestras visitas son grabadas en audio y video, con cámaras espía de alta definición, al final usted recibirá todas las grabaciones para su adecuada evaluación.

 

Cliente Incógnito para Centros de Llamadas

Realizamos programas de cliente incógnito para Centros de Llamadas y Contact Center (ventas, cobros, información, express, PBX, Gestión, Quejas, Reservaciones y Etcs), centros de correspondencia virtual, tiendas en línea, redes sociales, software y cualquier medio o servicio digital.

 

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